Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- El pedido no haya sido enviado
Cuando ambas condiciones se cumplan, podremos organizar la cancelación del pedido y el reembolso completo.
No será posible cancelar un pedido si han transcurrido más de 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha entrado en fase de procesamiento, embalaje, envío o transporte.
Si el pedido no puede cancelarse, recomendamos esperar a que el producto sea entregado y, posteriormente, seguir el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación contactando con el servicio de atención por correo electrónico o mediante consulta telefónica.
Recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal para que la solicitud pueda revisarse con mayor precisión.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Correo electrónico utilizado en la compra o nombre del destinatario
- Motivo de cancelación
La falta de información completa puede afectar al tiempo de revisión de la solicitud.
3. Revisión y tiempo de gestión
Después de recibir la solicitud, el equipo de atención revisará el caso lo antes posible durante el horario laboral.
La revisión se centrará en los siguientes puntos:
- Si la solicitud fue presentada dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Si el pedido ya ha sido enviado
- Si la información facilitada por el cliente está completa
Cuando la solicitud sea aprobada, informaremos al cliente por correo electrónico en el menor plazo posible.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Si la solicitud se recibe durante un día festivo, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
4. Reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación, se organizará el reembolso correspondiente.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo final de acreditación puede variar según la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pago o la entidad financiera correspondiente.
No garantizamos una fecha exacta de recepción del importe, ya que el plazo final depende del procesamiento interno de las entidades financieras.
5. Pedidos que no pueden cancelarse
Los pedidos que hayan superado el plazo de 24 horas desde la compra, o que ya estén en procesamiento, embalaje, envío o transporte, no entrarán en el proceso de cancelación.
En estos casos, el cliente puede esperar la entrega del producto y presentar una solicitud posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta regla permite gestionar los pedidos de forma ordenada y evitar interrupciones una vez iniciado el proceso logístico.
6. Información de contacto
Correo electrónico: revenue@vaviaoliving.com
Teléfono: +81 (808) 236 40 19
Dirección: TOKIWADAI 4-29-1 D-MAISON 417-204, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0071, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30 - 16:00