Ofrecemos a los clientes la posibilidad de devolver los productos adquiridos en nuestro sitio web siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No se ofrecen cambios de producto. Esta limitación se debe a la gestión de inventario internacional, los costes logísticos del transporte transfronterizo y la imposibilidad de reposición equivalente en artículos de mobiliario de gran volumen.
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente dispone de 25 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El cliente deberá iniciar la solicitud de devolución a través del canal de atención al cliente, indicando número de pedido y motivo.
Tras la aprobación, se emitirá una etiqueta electrónica de devolución. El cliente deberá imprimirla y utilizarla para el envío del producto.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
En caso de cumplimiento de ambas condiciones, se realizará el reembolso completo.
Una vez superado el plazo de 24 horas o si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido.
Tras la entrega del producto, el cliente podrá solicitar devolución y reembolso dentro de 25 días naturales.
En los siguientes casos podrá solicitarse reembolso total o parcial según evaluación:
El proceso de reembolso se compone de las siguientes etapas:
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud:
El importe final del reembolso se determinará tras la inspección del producto y la evaluación de los costes aplicables.
Correo electrónico: revenue@vaviaoliving.com
Teléfono: +81 (808) 236 40 19
Dirección: TOKIWADAI 4-29-1 D-MAISON 417-204, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0071, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30 - 16:00
Cargando
